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Anstel modernise son centre de contacts avec Interactive Intelligence et Artelcom

vendredi 20 février 2015

Le centre de contacts Anstel, spécialisé dans les activités liées aux problématiques de la vie du bâtiment en contexte d’urgence (énergie, entretien, maintenance, sécurisation des actifs), apporte à ses clients des solutions pour assurer une veille opérationnelle 24h/24 et 7jours/7. Forte de ses 29 ans d’expertise, la filiale d’Asfalia propose des solutions sur-mesure combinant la gestion des appels et l’alimentation d’interfaces de suivi et de pilotage d’installations techniques.

Pour faire évoluer son infrastructure téléphonique ainsi que son centre de contacts, Anstel a fait le choix de la solution de centres de contacts « tout en un » d’Interactive Intelligence, pour équiper ses 2 sites de 70 agents situés en région parisienne. La solution Customer Interaction Center, intégrée par Artelcom, expert dans le domaine de la Relation Client, permettra à Anstel de bénéficier de nouveaux services à valeur ajoutée, tels que la gestion multicanale de l’ensemble des interactions téléphoniques, emails et SMS, l’optimisation de la distribution des flux entrants et sortants, ou encore un suivi en temps réel des indicateurs de qualité.

SQ 250-300

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