E-commerce : Com & Stay souligne l'efficacité du retargeting

mardi 14 février 2012

La "zone de chalandise" des e-commerçants n'est plus ni moins que leur base d'abonnés aux newsletters. Plus cette base est importante, plus ils pourront réaliser de chiffre d'affaires. A condition toutefois que cette base cible des personnes réellement intéressées par les produits vendus. Voilà pourquoi les newsletters sont importantes. Elles permettent aux e-commerçants de s'assurer que leurs abonnés sont bel et bien intéressés par les produits qu'ils proposent.

Pendant les soldes, les internautes reçoivent des dizaines d'emails par jour et chacun d'eux a sa stratégie pour les trier. Certains dédient une adresse email particulière aux emails de publicité et aux newsletters. Ce sont surtout des internautes matures, citadins et plutôt des hommes. D'autres préfèrent une adresse où ils reçoivent tout. Ce sont plutôt des femmes qui habitent en province. Et ce qui est bien avec l'email aujourd'hui, c'est qu'il s'agit d'un moyen de communication mobile, consultable sur de nombreux écrans.

Mais attention, à force d'être abreuvés d'emails, les internautes finissent aussi par jeter l'éponge. Ainsi, pour éviter qu'il n'y ait trop de mails envoyés, les e-commerçants peuvent adopter le « scoring » (autrement dit, adapter leur vitrine aux consommateurs) ou le « re-targeting » (qui utilise les cookies). "Un cookie c'est comme une carte : elle vous est personnelle ( ou familiale) et ne peut être lu que par celui qui vous l'a remise" explique l'agence Com & Stay. "Elle vous donne des droits et avantages et en retour transmet des informations à son émetteur". Avec le re-targeting, le e-commerçant garde en mémoire les produits que vous avez choisis et vous en envoie une copie par email pour que ce soit plus facile pour vous de les acheter. Ce qui permet au cyber-marchand de créer des emails personnalisés et très appréciés. "Les consommateurs répondent plus de 20 fois plus à ces emails qu'aux emails « vitrine » classique" souligne l'agence de publicité.

Aujourd'hui, de plus en plus de marques communiquent sur les soldes par email afin de permettre aux consommateurs d'être informés en amont de leurs déplacements en magasins et de bénéficier de réductions supplémentaires, liées à Internet. Les consommateurs sont d'ailleurs encore plus réactifs aux offres en période de soldes et le taux d'ouverture des emails peut atteindre 40%. Come and Stay signale enfin que depuis l'arrivée de la vague de froid en France, il a constaté un taux d'ouverture d'emails ou de newsletters en hausse de 25% pour un taux de transformation en achat bien supérieur à la moyenne nationale de l'année.