" Free condamnée pour haut débit de soucis "

mercredi 8 février 2012

Hasard du calendrier… Au moment où de nombreux dysfonctionnements sont dénoncés s’agissant de l’offre Free Mobile (cartes SIM non reçues, impossibilité de recevoir le réseau, etc.), lancée à grand renfort de communication, la société Free vient d’être condamnée, à l’initiative de l’UFC-Que Choisir qui rappelle les faits ci-dessous, pour pratique commerciale trompeuse s’agissant du lancement de son offre Triple Play.

Dès 2005, la Fédération et les associations locales UFC-Que Choisir avaient été assaillies de plaintes de consommateurs qui constataient de graves dysfonctionnements dans le débit de l’offre Triple Play, voire même n’avaient pas reçu leur Freebox. Pressée de révolutionner le marché, Free avait mis la charrue avant les boeufs au détriment des consommateurs en promettant, à coup de messages publicitaires, des prestations (débit maximal) qu’elle ne pouvait honorer.

Concrètement, précise l'association, alors que Free annonçait un débit de 28 Mégabits par seconde dans ses publicités, sur près de 1 700 000 abonnés, seuls deux clients bénéficiaient d’un débit supérieur à 27 Mbits/s, moins de 5 %, d’un débit supérieur à 18 Mbits/s tandis que plus de 80 % des abonnés bénéficiaient d’un débit inférieur à 5Mbits/s, soit le seuil en dessous duquel l’abonné a de fortes chances de na pas recevoir la télévision.

Pire, tandis que l'absence ou les limitations dans la fourniture du service se multipliaient, les consommateurs étaient dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes mais se voyaient tout de même facturer leur abonnement.

6 ans après la plainte, le Tribunal de Grande Instance de Paris condamne donc Free à 100 000 euros d’amende civile et 40 000 euros de dommages et intérêts pour l’UFC-Que Choisir, au titre de l’intérêt collectif des consommateurs. L’association se félicite de ce jugement mais entend que celui-ci serve d’avertissement.

En effet, alors que l’opérateur faisait la sourde oreille aux critiques des consommateurs et de l’UFCQue Choisir, la justice doit aujourd’hui lui faire entendre raison sur sa stratégie commerciale.

En effet, l’histoire semble se répéter avec le lancement de Free Mobile puisque de nombreux consommateurs signalent à l’association des bugs dans la mise en place de l’offre, parfois très préjudiciables (perte de numéro, interruption de ligne pendant plusieurs jours, etc.).

La dynamisation concurrentielle initiée par l’opérateur doit se faire au profit des consommateurs et non à leur détriment. A l’appui du jugement rendu par le TGI de Paris, l’UFC-Que Choisir appelle donc Free à assumer ses responsabilités et honorer ses engagements. A défaut, l’association sera de nouveau contrainte de s’en remettre à la justice.

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Les commentaires

On se demande qui est au service des autres ?
En fait, ce sont les clients ( ...qui payent !) qui sont au service de Free puisque celui-ci est seulement capable de fournir un "Mauvais" niveau de service...de plus trés lent.
Impossible de la joindre au téléphone (..11 appels + 30 minutes d'attente) ...de plus, ils ne s'entendent pas avec France-Télécom ^pour les interventions sur les lignes !
Mieux vaut ne pas avoir à faire appel au service client !

Par Free_Mauvais_Services le 18/02/2012 à 09:37

Et le fait que FREE propose sur le mobile des tarifs très compétitifs ? Que tout les opérateurs historique moqueur et accusateur de supercherie se soit au finale tous aligné ? Cela n'a t'il pas été au finale dans l'intérêt du consommateur ? Quel dommage que les articles de nos jours et les journalistes ne savent qu'écrire à charge ?

Par Johnny le 12/02/2012 à 11:20

Si l'on veut de la belle qualité d'image HD pour la télévision, rien ne vaut le bon émetteur TNT traditionnel avec une bonne antenne terrestre hertzienne, ou bien le satellite, qui permet même aujourd'hui des débits jusqu'à 10 Mbits/s avec les solutions Internet par satellite ! Pourtant, il y a toujours des gens qui se contentent des images sacadées de l'ADSL, en payant pour ça, et avec parfois même des coupures, sous prétexte que ça ne nécessite pas d'antenne ! Cela laisse sans voix, ni image parfois ;)

Par Newcotcot le 11/02/2012 à 02:52

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