Le point de départ, c’est véritablement l’utilisateur et sa satisfaction
Interview carole Benichou, Microsoft Bing

jeudi 19 janvier 2012

Carole Benichou est Directrice Marketing Audiences pour Bing, le moteur de recherche de Microsoft. Après un parcours marketing dans le monde de la grande consommation, elle est arrivée récemment chez Microsoft pour travailler sur Bing et les audiences.

Le challenge de Bing m’a véritablement donné envie de rejoindre Microsoft. Il s’agit du second moteur de recherche aux USA avec plus de 15% de parts de marché devant Yahoo. En France, ce moteur a 7,5 millions d’utilisateurs par mois.
Il a des caractéristiques propres avec l’objectif d’apporter les meilleurs résultats en anticipant le plus possible la compréhension des requêtes de l’internaute. Cela se décompose en plusieurs parties et avec plusieurs partenaires. Les réponses locales sont construites avec notre partenaire français PagesJaunes et par exemple avec FaceBook en ce qui concerne les réponses sociales.

Ma première étape a été de faire un bilan. Ainsi, nous avons mené récemment une étude avec Ipsos auprès des utilisateurs potentiels des moteurs de recherches pour comprendre ce qu’il pense de Bing par rapport notamment au leader du marché.

Parmi les résultats importants, il faut noter que c’est un marché de l’habitude. En effet, la plupart des utilisateurs (59%) utilisent leur moteur de recherche simplement par habitude. Pour autant, si l’on questionne ces mêmes internautes pour comparer Bing au leader, 1 utilisateur sur 4 préfère Bing. Par ailleurs, seuls 12% des interrogés savent aujourd’hui que Bing est un moteur de recherche ; ce qui laisse un terrain d’expression pour la marque qui est extrêmement important. D’autant que Bing est préféré dans cette étude au-delà de sa part de marché.

Dans le parcours d’un utilisateur sur Internet aujourd’hui, tout commence souvent par la consultation des mails, par exemple avec Hotmail. Ensuite, il regarde parfois quelques informations, par exemple avec MSN éventuellement effectue une recherche complémentaire à l’aide de Bing. Enfin, il peut même partager cette information par exemple avec Messenger. C’est tout ce parcours de l’internaute qui sert de base à notre travail pour la gestion des audiences puis dans leurs monétisations.
Bing est un moteur pertinent et choisi (1 cas sur 3) et nous avons évalué avec Médiamétrie les champs de requêtes les plus importants pour nos utilisateurs en France. Il y a un vrai potentiel d’utilisation et d’adoption de la marque.

Il est également intéressant de savoir comment les internautes choisissent leur moteur de recherche. En effet, seuls 26% pensent que le moteur qu’ils utilisent est le meilleur. Il reste donc un large éventail de possibilités pour répondre encore mieux aux attentes françaises avec le search qui est maintenant un produit d’utilisation courante.

Le point de départ, c’est véritablement l’utilisateur et sa satisfaction !