Helpline assure le support utilisateurs du Crédit Coopératif

vendredi 30 décembre 2011

La banque des entreprises de l’économie sociale a décidé de confier à Helpline l’intégralité de son support utilisateurs. Après un premier appel d’offres remporté en avril dernier pour le support métier, Helpline vient en effet de se voir également confier le support bureautique du groupe bancaire.

Cette nouvelle collaboration fait suite à la volonté du Crédit Coopératif de réorganiser son Système d’Information, et notamment le support aux clients externes et aux utilisateurs, ces derniers représentant 2 000 personnes, réparties entre le siège et une centaine d’agences sur l’ensemble du territoire français.

Choisi dans un premier temps par le groupe bancaire pour reprendre en charge le support fonctionnel jusque-là traité en interne, Helpline a proposé une approche innovante : former des profils issus d’agences bancaires au métier du support. Déjà expérimentés et parfaitement rompus aux exigences et aux priorités du monde de la banque, ils étaient en effet, une fois formés au support, les mieux à même de comprendre et de répondre aux besoins des utilisateurs.

C'est cette première collaboration réussie vaut aujourd’hui à Helpline d’être à nouveau choisi par le Crédit Coopératif pour assurer le support des applications bureautiques. Avec pour objectif d’ici 6 à 8 mois de converger et de mutualiser les deux services de support, et d’apporter ainsi une efficacité accrue dans le traitement des demandes et incidents, avec un point de contact unique pour le métier, les utilisateurs internes et les clients externes.

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