IKEA : l'enseigne préférée des français

mardi 27 septembre 2011

IKEA serait, d'après une étude réalisée au niveau européen par Kelkoo, l'enseigne préférée des consommateurs français, suivie par Amazon, la Fnac et les supermarchés E Leclerc.

Pour cette étude, les personnes sondées ont noté les marques sur 10 critères : le rapport qualité/prix, les offres spéciales et promotions, la fiabilité, le service client, l'expérience d'achat en magasin et sur Internet, le choix des modes de livraison, l'innovation, le respect de l'environnement et l'image de marque.

IKEA : la fiabilité et le rapport qualité/prix
Et IKEA arrive numéro 1 sur 6 de ces 10 critères. Les français apprécient surtout chez IKEA le rapport qualité/prix, la fiabilité, son respect de l'environnement, son image et sa capacité à innovation. En revanche, pour ce qui est de l'expérience d'achat en ligne et des promos, il y a encore du pain sur la planche. "Le business model de l’entreprise est solidement ancré sur un rapport qualité/prix attractif, et avec l'environnement économique actuel, ce facteur devient prépondérant pour les Français" explique Nicolas Jornet, Directeur de Kelkoo France. "Toutefois, cela n’explique pas tout. En effet, IKEA est aussi très performante pour presque tous les autres facteurs étudiés - de la livraison au service client, jusqu’à l’image « cool» - seule l’expérience de l’achat en ligne n’a pas encore su convaincre les consommateurs".

Amazon séduit avec ses prix et son expérience d'achat en ligne
De ce côté-là, c'est évidemment Amazon qui arrive à la première place du classement. N°2 du Top 10 général, Amazon est très apprécié avant tout pour son rapport qualité/prix, le choix de ses modes de livraison et l'ergonomie de son site. Derrière, la Fnac, son site Web et ses 81 magasins en France, sont aussi plébiscités pour leur fiabilité, le service client offert et l'expérience d'achat en magasin. Pour ce qui est du rapport qualité/prix et des promos, en revanche, la Fnac doit encore faire des efforts. Ce critère a pourtant été élu comment le plus influent par 57% des sondés. Viennent ensuite les offres spéciales (17%) et la réputation de la marque (9%). Car au final, 74% des consommateurs achètent d'abord dans les enseignes proposant un bon rapport qualité-prix et des promos intéressantes. Voilà pourquoi Leclerc, Carrefour et Auchan se retrouvent dans le Top 10 général. Carrefour remporte le prix "offres spéciales et promotions ". Darty, celui du " Service client ".

Kelkoo distingue les enseignes les mieux notées
"Il n'est pas surprenant d’apprendre que le rapport qualité/prix est cité comme le critère le plus influent selon eux, notamment en période de crise économique comme nous le vivons aujourd'hui" ajoute Nicolas Jornet. "Les consommateurs sont exigeants et attendent un service client irréprochable, une grande flexibilité quant à la livraison et une bonne expérience globale auprès d’une marque en qui ils peuvent avoir confiance. C’est pourquoi nous ne sommes pas surpris de voir un acteur comme IKEA élu « meilleure enseigne » du pays". Notez que Kelkoo délivrera d'ailleurs un certificat à chaque enseigne numéro 1 de sa catégorie. Un trophée spécial sera également remis à IKEA.