Réseaux sociaux : les incidents coûtent déjà annuellement 4 millions de dollars aux entreprises

lundi 25 juillet 2011

Les incidents associés aux réseaux sociaux ont coûté aux entreprises 4 millions de dollars en moyenne au cours des 12 derniers mois, selon une enquête Symantec. A en croire cette étude, les entreprises qui ne conservent pas les informations professionnelles transmises sur les réseaux sociaux s'exposent à une hausse de leurs frais de litige et mettent en danger leur réputation

Menée par Applied Research en avril dernier auprès de 1 225 professionnels de l’informatique dans 33 pays, l'enquête intitulée Social Media Protection 2011 avait pour objectif de déterminer, à un niveau mondial, comment les entreprises se protègent contre les conséquences négatives de l'utilisation des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et autres forums en ligne. On s'en doutait... les résultats indiquent que les réseaux sociaux ont clairement pénétré le monde de l'entreprise et que les départements informatiques ont de bonnes raisons d'être inquiets. L'année dernière, les entreprises ont été confrontées, en moyenne, à neuf incidents liés aux réseaux sociaux, tel que la divulgation d'informations confidentielles par des employés. Pour 94% d’entre elles, ces incidents ont eu des répercussions négatives, telles que des dommages d’image ou encore une perte de confiance de leurs clients, de données et de chiffre d'affaires.

Les entreprises partagent de plus en plus d'informations commerciales sur les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients, leurs partenaires et leurs employés. Par conséquent, le risque de divulgation d'informations confidentielles augmente et il est donc plus important que jamais pour les entreprises de mettre en place des contrôles pour gérer ces informations et de pouvoir ainsi répondre aux obligations d'ouverture et de transparence, de respecter les réglementations et de faire face à l'éventualité d'une demande de preuves électroniques.

Selon les conclusions de l'étude de Symantec, 82 % des entreprises ont envisagé la mise en place de solutions d'archivage pour collecter, conserver et déceler les informations commerciales sensibles transmises sur les réseaux sociaux, ainsi que d'autres mesures telles qu'une politique régissant l'utilisation des réseaux sociaux et des programmes de formation pour leur personnel. Cependant, moins d'un quart est passé à l'acte.

Il ressort de l'enquête que les trois premiers incidents associés aux réseaux sociaux auxquels les entreprises ont été confrontées l'année dernière sont les suivants : trop d'informations partagées par le personnel dans les forums publics (46 %), une perte ou une exposition d'informations confidentielles (41 %) et, enfin, un niveau plus élevé d'exposition aux litiges (37 %).

Plus de 90 % des personnes interrogées qui ont été confrontées à un incident associé aux réseaux sociaux ont également souffert de ces répercussions négatives:
· baisse du cours des actions (coût moyen : 1 038 401 USD),
· frais de litige (coût moyen : 650 361 USD),
· frais financiers directs (coût moyen : 641 993 USD),
· atteinte à l'image de marque/perte de confiance des clients (coût moyen : 638 496 USD),
· perte de chiffre d'affaires (coût moyen : 619 360 USD).

Selon Gartner, « d'ici à fin 2013, 50 % des entreprises seront invitées à présenter des informations circulant sur les réseaux sociaux à des fins juridiques. » Avec un logiciel d'archivage, elles peuvent autoriser leur personnel à utiliser des réseaux sociaux à des fins professionnelles et conserver, rechercher et déceler certaines informations dans des outils tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, SharePoint et les blogs.

« Les entreprises savent qu'il est important de protéger et conserver les e-mails, messages instantanés, feuilles de calcul et autres informations non structurées. Aujourd'hui, elles doivent reconnaître que les informations circulant sur les réseaux sociaux sont tout aussi importantes », déclare Greg Muscarella, chef de produit au sein du groupe Information Management de Symantec. « Il est tout aussi important d'apprendre au personnel à utiliser correctement les réseaux sociaux à des fins professionnelles que d'avoir les technologies requises en place. »