Réseaux sociaux : l’entreprise doit apprendre à en faire un atout

mardi 17 mai 2011

Face à la place croissante que prennent les réseaux sociaux dans la vie quotidienne, y compris au sein des entreprises, deux spécialistes de la communication invitent, dans un ouvrage dédié, les responsables communication et RH, managers et dirigeants à se pencher sur la question afin d’éviter les pièges de ces médias et de s’en faire des alliés. Car aucun doute n'est possible : les réseaux sociaux sont en train de bouleverser notre manière de faire de la communication. Et, au-delà, les pratiques managériales de l’entreprise.

« Le média humain », Dangers et opportunités des réseaux sociaux pour l’entreprise, de Ludovic Boursin et Laetitia Puyfaucher, a pour but de dresser le panorama des conséquences des réseaux sociaux sur l’entreprise, des impacts en matière de communication interne et externe aux enjeux juridiques et sociaux en passant par les conséquences managériales. Professionnels de la communication, les deux auteurs invitent les responsables concernés dans les entreprises à « penser le média humain de l’entreprise 2.0 », c’est-à-dire à « redéfinir en profondeur la circulation de l’information et les habitudes de collaboration en son sein ». Pour ce faire, Ludovic Boursin et Laetitia Puyfaucher s’appuient sur une méthode devant aider les personnes ciblées à retourner les réseaux sociaux en leur faveur, mais aussi sur de nombreux exemples (Société Générale, groupe AXA, BNP Paribas, Southwest Airlines, Air France, Areva, Lyonnaise des Eaux, Alcatel-Lucent, Groupe Adidas) et témoignages (directeurs de la communication interne, de département Internet contentieux, chief knowledge officer, communitymanager, consultants, collaborateurs d’agences de communication et d’instituts, experts de renom, enseignants-chercheurs).

Caractéristiques
Titre : « Le média humain », Dangers et opportunités des réseaux sociaux pour l’entreprise
Auteurs : Ludovic BOURSIN et Laetitia PUYFAUCHER
Editeur : Eyrolles
260 pages
24 euros ou 22,80 euros sur le site d’Eyrolles

Extrait du sommaire

>La fin de la communication « à la papa »
-- La fin du paradigme émetteur-récepteur
.Ancien monde et nouveaux vocables
.Suppression de la frontière entre communication interne et externe
.Presse, radio, TV… en entreprise : clap de fin ?
-- Des collaborateurs au bord de la crise de nerfs
.Infobésité : des collaborateurs en « surcharge d’information »
.Manager 3 en 1, parce qu’il le faut bien !
.Les nouvelles formes d’insolence en entreprise

>Ère digitale : dangers et opportunités
-- Le 2.0 ou le nouveau « Webstern »
.Les principaux réseaux sociaux
.La face cachée de Facebook & co
.Un monde d’influence : l’e-réputation
.Les nouvelles règles du jeu
-- Mariages et divorces 2.0
.Réseaux sociaux et salariés : pour le pire…
.… Mais aussi pour le meilleur !
.Les réseaux sociaux professionnels (RSP)
.Un collaborateur ouvert, une entreprise fermée ?

>Vers le média humain
-- Penser le média humain
.Du média d’information au média du spectacle et des services
.Le média humain ou l’homme créateur de contenus
.Les dangers du « netayage »
-- Créer un Nouveau Paysage Médiatique Interne : le NPMI
.Les nouveaux outils 2.0 au sein de l’entreprise
.Les réseaux sociaux d’entreprise (RSE)
.Prendre pied sur les réseaux sociaux d’entreprise
.Les anciens supports ne sont pas morts
-- Libérer la parole
.La parole du collaborateur : un contre-pouvoir nécessaire
.Quelle place pour les managers dans l’entreprise 2.0 ?
-- Communiquer différemment
.Les « 3 P »
.Une nouvelle fonction : community manager interne
-- Le média humain, un avantage comparatif pour l’entreprise
.Les HEROes, figures de proue de l’entreprise 2.0
.Le capital marque de l’entreprise sous bonne garde
.Davantage de création de valeur
.Vers un nouveau modèle d’entreprise grâce au média humain ?