Dossier Gartner (dernière partie)
Externalisation : comment évaluer le risque lié aux fournisseurs ?

jeudi 14 octobre 2010

Lorsque vous avez recours au multi-sourcing, l'idéal est d'évaluer constamment tous les fournisseurs, mais cette approche est longue et coûteuse, et tous les fournisseurs ne nécessitent pas la même évaluation approfondie du risque. Cet article vise à aider les DSI et les gestionnaires des fournisseurs à évaluer correctement le risque lié aux fournisseurs à l'aide de critères de classification des fournisseurs. Après une première partie d’introductionet deux parties (2^e partie et 3^e partie) qui abordent les premiers points à vérifier, cette dernière présente les derniers éléments à vérifier ainsi que quelques conseils pratiques.

Collectez et analysez les données financières du marché et des fournisseurs
Le bilan d'un fournisseur fournit des informations essentielles sur le flux de trésorerie et le compte de résultats, par exemple, mais il ne s'agit que de quelques-uns des indicateurs financiers primordiaux que les entreprises doivent collecter si elles veulent évaluer précisément la viabilité financière actuelle et future probable d'un fournisseur. Les bilans offrent également une vue rétrospective des finances de l'entreprise pour une période relativement courte, telle qu'un trimestre. De plus, les performances passées sur le bilan du fournisseur ne garantissent pas les performances futures, notamment en période de difficultés économiques.

Par conséquent, les entreprises doivent examiner de nombreuses sources et de nombreux types d'informations, tels que la part de marché, les résultats des rapports d'audit, la presse et les états des résultats financiers, afin d'obtenir toutes les informations financières pertinentes à propos de la viabilité financière d'un fournisseur. Elles bénéficieront ainsi d'une vue exhaustive des risques probables, ce qui leur permettra de développer un plan d'atténuation du risque approprié.

Actions
- Collectez et analysez les métrologies financières et les mesures qualitatives pour obtenir la vue la plus complète et précise des fournisseurs présentant le risque le plus élevé.
- Rassemblez les informations financières sur vos fournisseurs à partir des états de leurs résultats et des informations de leurs investisseurs, mais surveillez également les informations dans la presse, les avis des agences de notation de crédit, les alertes sur les résultats et les rapports des cabinets d'étude sur les entreprises, les clients du fournisseur, les groupes d'utilisateurs en ligne, ainsi que les intégrateurs de systèmes et partenaires du fournisseur.
- Utilisez une structure d'évaluation du risque lié aux fournisseurs pour vous aider à analyser les données relatives à la part de marché.
- Analysez les rapports d'audit lorsque vous évaluez la viabilité financière de votre fournisseur. Si un rapport d'audit met en avant des préoccupations d'ordre opérationnel ou financier, déterminez leur gravité et évaluez le niveau de risque associé au fait de vous engager ou de continuer à travailler avec ce fournisseur.
- Exploitez les informations sur le marché issues de sources telles que le système de collecte, analyse et récupération de données électroniques (EDGAR) de la Commission des valeurs mobilières des États-Unis (SEC) ou des centres d'échange d'informations, comme la solution Supplier Risk Manager de Dun & Bradstreet.

Vérifiez l'état de l'écosystème de votre fournisseur
Les fournisseurs ne peuvent être performants que lorsque les entreprises clientes gèrent les interactions, et que les interdépendances entre les fournisseurs sont bien gérées dans un système organisé. Un écosystème de fournisseurs mal géré et en piètre état peut conduire à une situation où un fournisseur tire son épingle du jeu aux dépens d'un autre ou bien où un fournisseur n'est plus en mesure de satisfaire les besoins de l'entreprise en raison d'un modèle de financement inadéquat.

Actions
- Veillez à ce qu'il y ait un échange mesurable de valeur équitable dans chaque transaction.
- Développez une structure de surveillance pour les interactions avec les fournisseurs basée sur des avantages mutuels pour toutes les parties.
- Mettez en place un forum neutre pour revoir les problèmes et incidents.

Conseils tactiques
- Repérez les signes d'avertissement avant-coureurs liés aux fournisseurs, tels que la perte de part de marché, qui laissent présager des difficultés potentielles.
- Classifiez vos fournisseurs selon qu'ils sont stratégiques, tactiques, établis ou émergents.
- Variez la gestion des fournisseurs et les évaluations du risque en fonction de cette classification et de l'exposition au risque associée.
- Identifiez les facteurs susceptibles de réduire la viabilité de l'activité d'un prestataire de services.
- Collectez et analysez les données financières relatives au marché et aux fournisseurs.
- Vérifiez l'état de l'écosystème de votre fournisseur, qui est l'ensemble complexe de relations entre les fournisseurs dans le portefeuille d'une entreprise.

Note 1
Cet article repose sur les tendances et meilleures pratiques identifiées par les analystes de Gartner par le biais d'études et d'interactions avec les clients au sujet de l'évaluation du risque lié aux fournisseurs.

Une étude réalisée par Gartner en 2009 auprès d'entreprises clientes montre que 75 % d'entre elles incluent toujours la viabilité financière comme critère dans leurs évaluations des fournisseurs et que 20 % le font parfois. Toutefois, les interactions de Gartner avec les clients indiquent que la majorité des entreprises continuent à ne pas surveiller régulièrement la viabilité des produits, des services et financière de leurs prestataires de services après la phase d'évaluation et de sélection initiale. En conséquence, l'évaluation (et la gestion) du risque lié aux fournisseurs constitue une partie importante de la structure de gestion des fournisseurs de Gartner. Cette structure procure aux responsables de l'informatique, du sourcing, des achats, de la technologie et des fournisseurs l'ensemble d'activités dont ils ont besoin pour gérer efficacement les fournisseurs.

La structure regroupe les activités dans les quatre grandes catégories suivantes :
- développer et exploiter le programme ;
- acquérir et se séparer de fournisseurs ;
- contrôler et améliorer la valeur des fournisseurs ;
- atténuer le risque lié aux fournisseurs.

Gartner a établi sa structure de gestion des fournisseurs en se fondant sur des milliers d'interactions avec des clients sur la façon de gérer les fournisseurs. Ces interactions montrent que les entreprises améliorent la valeur qu'elles reçoivent de leurs relations avec les fournisseurs lorsqu'elles appliquent une approche plus disciplinée à la gestion des fournisseurs.