Etude IDC
Le Marché Informatique dans le secteur du Commerce et de la Distribution

lundi 13 septembre 2010

Pour IDC, le marché de l’informatique dans le secteur du commerce et de la distribution en France a atteint un montant de 3 160 M€ en 2009 et continuera de croître pour atteindre 3 635 M€ à l'horizon 2013 soit un taux de croissance annuel moyen de +2,4 % sur la période 2008-2013. En effet, après une décroissance de -2 % en 2009, les dépenses informatiques du secteur du commerce et de la distribution vont connaître un retour à la croissance de +1.3% en 2010 principalement tirée par les segments logiciels et services.

Concernant les prévisions sur la répartition par grands postes d’investissement, à l’horizon de 2013, 45% des dépenses seront consacrées aux services IT, 26% au Software et 29% au hardware ; chiffres sensiblement égaux à ceux que l’on retrouvait en 2008. Le secteur du commerce et de la distribution s’avère exposé à un univers changeant où les contraintes économiques, législatives et concurrentielles s'intensifient. Le comportement des clients évolue rapidement.

Plus exigeants, mieux informés et plus versatiles, les consommateurs deviennent plus difficiles à fidéliser ou à conquérir. 32% des dépenses IT totales dans le monde du Retail sont d’ailleurs débloquées pour les technologies orientées clients. Le client doit d’autre part pouvoir rapidement identifier les marques, avoir un rôle influent, mais surtout ne pas quitter son point de vente tant que son besoin n’a pas été satisfait.

Les enjeux métiers se voient optimisés de façon considérable autour de la modernisation de la proposition d'expériences d'achat (multi-canal, libre service, explosion des pratiques promotionnelles, promotions mieux ciblées) et du développement des nouveaux lieux d'achat et circuits de distribution (centre-ville, lieux de transit dans les transports en commun et surtout Internet).

Les nouvelles problématiques du marché du Retail portent en outre sur la gestion globale des infrastructures (sous-traitance à un certain degré, automatisation des réassorts et de la gestion du merchandising, amélioration du workflow, planification des flux, technologie mobile…).